Utbildning KontaktAkademin
Workforce Management, WFM, handlar om att balansera bemanningen på ett bra sätt för att uppnå ett effektivt kundmöte samtidigt som att medarbetarna ska ha en bra vardag med minimal stress. WFM innebär alla de aktiviteter ett företag gör för att säkerställa effektiv och välmående arbetskraft. Det handlar om att planera rätt resurser, i rätt tid, för rätt arbetsuppgifter. Små förändringar i arbetet kan leda till stor påverkan i vardagen för både kunder och medarbetare. Denna utbildning har fokus på dig som är ny som WFM för att öka din kunskap och förståelse inom bemanningsplanering ur ett grundperspektiv dels för att förstå helheten, dels för att få kunskap om i vilka detaljer du ska agera för att skapa skillnad.
Denna utbildning vänder sig till personer som arbetar med planering och schemaläggning i kundservice och vill ha gedigna grundläggande kunskaper i bemanningsplanering. Den vänder sig till dig som arbetar med WFM inom kundservice och telefonförsäljning. De personer som också har nytta av kompetensutvecklingen i bemanningsplanering är kontaktcenterchef, callcenterchef, teamledare, kundserviceansvarig, gruppchef, planerare, schemaläggare eller motsvarande.
Datum: |
8 november 2022 |
Tid: | 09.00–16.30 |
Plats: | Kontaktas kontor David Bagares gata 9, 111 38 Stockholm |
Kostnad: |
5 900 SEK för medlemmar i Kontakta Vid 5 eller fler deltagare från samma företag maila för offert. Moms tillkommer |
Utbildare: |
Lars Anjou |
Villkor: |
Din anmälan till utbildningen är bindande, men om du får förhinder har du rätt att skicka en kollega i ditt ställe. Anmälningsavgiften återbetalas ej. |
Detta är ett samarbete mellan Kontakta och Lars Anjou.
Vid frågor, kontakta Linda Moser på info@kontakta.se alternativt 070 439 00 87.