Kontakta

Utbildning KontaktAkademin 

KontaktAkademin Stockholm: WFM på 1 dag. Workforce Management – effektiv bemanningsplanering

Workforce Management, WFM, handlar om att balansera bemanningen på ett bra sätt för att uppnå ett effektivt kundmöte samtidigt som att medarbetarna ska ha en bra vardag med minimal stress. WFM innebär alla de aktiviteter ett företag gör för att säkerställa effektiv och välmående arbetskraft. Det handlar om att planera rätt resurser, i rätt tid, för rätt arbetsuppgifter. Små förändringar i arbetet kan leda till stor påverkan i vardagen för både kunder och medarbetare. Denna utbildning har fokus på dig som är ny som WFM för att öka din kunskap och förståelse inom bemanningsplanering ur ett grundperspektiv dels för att förstå helheten, dels för att få kunskap om i vilka detaljer du ska agera för att skapa skillnad.

Utbildningens innehåll:

  • Hur bör vi arbeta med prognoser och hur får vi dem så träffsäkra som möjligt?
  • Bemanningsplanering - Hur vi hanterar minut och icke minutkritiskt arbete?
  • Hur vi fastställer en ”workload”?
  • Skall vi bemanna med generalister eller specialister
  • Schemaläggning - Hur skapar vi ett flexibelt schema som tar hänsyn till personalen?
  • Vilka nyckeltal använder vi för att mäta arbetet som WFM
  • Trafikledning i realtid - prognosen stämmer inte med verkligheten eller andra faktorer som exempelvis sjukfrånvaro avviker.Vad/Hur gör vi?
  • Hur följer vi upp att medarbetare följer sitt schema?

För vem?

Denna utbildning vänder sig till personer som arbetar med planering och schemaläggning i kundservice och vill ha gedigna grundläggande kunskaper i bemanningsplanering. Den vänder sig till dig som arbetar med WFM inom kundservice och telefonförsäljning. De personer som också har nytta av kompetensutvecklingen i bemanningsplanering är kontaktcenterchef, callcenterchef, teamledare, kundserviceansvarig, gruppchef, planerare, schemaläggare eller motsvarande.

Datum:

8 november 2022

Tid:
09.00–16.30

Plats:
Kontaktas kontor
David Bagares gata 9, 111 38 Stockholm
 

Kostnad:

5 900 SEK för medlemmar i Kontakta
7 900 SEK för icke medlemmar i Kontakta

Vid 5 eller fler deltagare från samma företag maila för offert.

Moms tillkommer

Utbildare:

Lars Anjou

Villkor:

Din anmälan till utbildningen är bindande, men om du får förhinder har du rätt att skicka en kollega i ditt ställe. Anmälningsavgiften återbetalas ej. 

Detta är ett samarbete mellan Kontakta och Lars Anjou.

Vid frågor, kontakta Linda Moser på info@kontakta.se alternativt 070 439 00 87.

Det finns inga fler biljetter.

Evenemangets tidpunkt

Börjar:
8.11.2022 09:00
Slutar:
8.11.2022 16:30

Lägg till evenemanget i din kalender

Evenemangsplats

Kontaktas Kontor
David Bagares gata 9
111 38 Stockholm

Arrangör