Kontakta webinar - Så förbereder du din kundservice på oförutsedda händelser

Kundserviceverksamheter står ofta inför utmaningen att hantera oförutsedda och stora volymer samtalstyper, ibland även svåra samtal, vilket kan bli en utmaning när alla som ringer är lika viktiga och värdefulla, och ska hanteras lika professionellt. YouCall som ägs av SOS Alarm, har stor vana att hantera oförutsedda händelser. De har identifierat några framgångsfaktorer som gör skillnad i tuffa och kritiska situationer. I detta webinar får du ta del av deras bästa tips!

I detta webinar får du ta del av:

• Tips på hur du som kontaktcenter hanterar oförutsägbara samtalsflöden
• Vikten av att ha en plan både för vardag och oförutsedda händelser och att öva
• Exempel på framgångsrikt samarbete med uppdragsgivare
• Ensam är inte stark – kommunicera och jobba tillsammans

Möt Mona Engström, projektledare och Anneli Olovsson, VD YouCall, som delar med sig av sina erfarenheter och strategier.