Customer Service Week webinar– Så blir du ditt bästa jag när det är högt tryck i kundservice.

Högt tryck i kundservice känner många igen. Högt tryck och svåra samtal är ytterligare en dimension. I detta webinar berättar YouCall, ett dotterbolag till SOS Alarm som har stor vana att hantera svåra samtal och riktigt högt tryck, hur de arbetar med tydliga planer i sin verksamhet och hur de arbetar praktisk för att alltid ha personal som står beredda.  

I detta webinar får du ta del av:

•     Vikten av tydliga rutiner för verksamheten i allmänhet och krissituationer i synnerhet
•     Så arbetar du för att förbereda och utveckla din personal att klara av att hantera utmanande situationer och samtal
•     Så arbetar du med ditt ledarskap för att alltid se och stötta medarbetare när det är skarpt läge
•     Verktyg för personal att hantera stress och högt tryck

Möt Anneli Olovsson VD och Mona Engström projektledare och tidigare gruppchef för 11313, båda från YouCall, som delar med sig av sin kunskap och erfarenhet.