En AW där vi diskuterar möjligheterna och utmaningarna med det hybrida kundmötet och hur en av Sveriges största restaurangkedjor nu börjat lyssna på kunderna kontinuerligt, hittat förbättringsmöjligheter samt arbetar för att skapa en bättre helhetsupplevelse.
Kunderna möter er på plats, i appen, i chatten och i telefon. I varje kontakt finns värdefulla insikter om vad som fungerar, vad som skaver och vad kunderna faktiskt behöver.
Men hur fångar ni upp signalerna från alla kanaler och framför allt, hur ser ni till att de leder till förändring?
Varmt välkommen på en AW fylld med mingel och inspiration!
