Kundernas förväntningar har aldrig varit högre. Samtidigt blir frågorna som når kundservice allt mer komplexa och den traditionella kvalitetssäkringen med manuella stickprov räcker inte längre till. Det är svårt att se helheten, upptäcka mönster eller förstå vad som faktiskt driver kundnöjdhet, lojalitet och utveckling hos medarbetarna.
Många organisationer känner igen sig: man har mängder av samtal, chattar och mejl men saknar verktygen för att fånga insikterna som gömmer sig däri. Hur vet man vad som verkligen fungerar i kundmötet? Hur fångar man upp missnöje i tid eller coachar sina medarbetare på ett sätt som känns rättvist, datadrivet och inspirerande?
Det är just den resan som står i fokus i detta webinar.
Genom att kombinera mänsklig erfarenhet med AI-baserad analys har Telenor tagit ett kliv mot en mer proaktiv kundservice, där fokus ligger på att förstå och förbättra varje kontakt. Resultatet är en kvalitetssäkring som inte bara mäter, utan också utvecklar.
Du får bland annat höra om:
Hur fokus har flyttats från tidseffektivitet till värdet i de komplexa kundärendena.
Hur AI kan upptäcka dolda köpsignaler och flagga missnöjda kunder i tid.
Hur tekniken fungerar som en objektiv coach som ”aldrig har en dålig dag”.
Hur samspelet mellan människa och AI formar framtidens kundupplevelse.
Du möter Soheil Adjoudani – Head of Consumer Customer Service Inhouse på Telenor med lång erfarenhet från olika ledarroller och transformationsprojekt med fokus på kundupplevelsen, Erik Tällberg – Produktchef på Agaton och en av dem som byggt deras AI-plattform med sin bakgrund som ingenjör inom robotik samt Sara Lawett, VD på Kontakta.
| Praktiska detaljer: | ||
| Datum: | 21 november | |
| Tid: | Klockan 08:30-09:00 | |
| Plats: | Digitalt, länk skickas inför premiären till alla anmälda och webinaret går att se även i efterhand om du anmält dig. |
|
| Villkor: | Webinaret är förinspelat och eventuella frågor adresseras till Kontakta. | |
| Kostnad: | Kostnadsfritt och öppet för alla. | |
| Kontakt: | info@kontakta.se | |
