Kontakta Webinar: 12 AI-trender för att bättre förstå kundernas förväntningar

Den första AI-stormen har passerat. Nu blir det allt tydligare att kundkontakter måste hanteras med en balans mellan AI-teknik och mänsklig interaktion för att skapa en positiv kundupplevelse. I detta webinar får du ta del av en internationell rapport som beskriver de tydligaste AI och CX-trenderna just nu som kan guida dig till rätt beslut i er verksamhet!  

Företag som var tidiga med AI lösningar för hantering av kundkontakter har på många områden backat, ofta efter svidande kritik från kunderna. Vi befinner oss därför vid ett vägskäl, där vissa har hittat balansen mellan automatiserad och mänsklig service, medan andra fortfarande går fel och missar målet att göra kunderna nöjda.  

Det blir allt tydligare att vinnarna är de som levererar snabb, automatiserad service som löser problem, med en smidig överlämning till en mänsklig agent vid behov.  

Kundernas växande preferens för självbetjäning betyder inte att agenter har det lättare. Faktum är att det tvärtom ställer högre krav på agenter, som snabbt behöver lösa en större andel mer komplexa problem, för kunder med allt högre förväntningar. Därför behöver företag utrusta sig med AI som kan förenkla arbetsflöden, vilket gör det möjligt för agenter att arbeta mer effektivt, tillsammans med snabb tillgång till kunskap för ökad träffsäkerhet i kundinteraktioner. 

Detta weibnar ger dig insikter om: 

• Hur CX driver kundlojalitet och ökad vinst 

• Kunder vill ha enkla interaktioner och snabba svar, inte sympati 

• Snabba svar kräver AI-drivna arbetsflöden

• Så kan du börja småskaligt med automatisering av kundkontakter

Tina Wahlroth intervjuar Tore Lovas från Verint, som står bakom den internationella studien webinaret baseras på.  

Varmt välkommen!