”Som du ropar får du svar” säger det gamla ordspråket och det gäller definitivt botar och automatiserade konversationstjänster i kundservice. Nöjer vi oss med det generella språket hos en bot, då är risken att vi misslyckas i mötet med kund och får missnöjda kunder som resultat. Under den här frukosten får du kunskap om vikten av att använda genomtänkta dialogprinciper och rätt språk för att förstå din kund och utveckla kundresan.
I denna frukost får du lära dig.
1. Principerna bakom dialogdesign utifrån beprövad erfarenhet
2. Exempel på hur dialogdesign implementeras i en Voicebot
3. Hur du förvaltar och vidareutvecklar dialogdesignen allt eftersom din organisation utvecklas och förändras
|
Praktiska detaljer: |
|
|
Datum: |
6 september |
|
Tid: |
Kl.08:30-09:30 med inledande frukost kl.08:00 |
|
Plats: |
Kontaktas kontor, c/o iOffice, Kungsgatan 60 1 tr, 111 22 Stockholm |
|
Kostnad: |
Kostnadsfritt och öppet för alla. |
|
Villkor: |
Max 3 från varje företag eller verksamhet pga begränsat antal platser. |
|
Kontakt: |
Madeleine von Krusenstierna på info@kontakta.se alternativt 073 954 68 03. |
Välkommen!
