Customer Service Week webinar– CX och strategiskt ledarskap

Kundservice är hjärtat i kundresan och en organisation. Vi ser nu att det ställs allt högre krav på kundservicechefer och kundserviceorganisationer. Det ställs krav på strategiskt ledarskap. I detta webinar går vi igenom det strategiska ledarskapets nyckelområden och vilka kompetenser som krävs för att etablera en CX-orienterad kundservice. Vi berättar också om utbildningen certifierad kundservicechef som omfattar all man behöver för strategiskt ledarskap.

Webinaret kommer att ge dig insikter om:

• ·         Vikten av att gå från att vara reaktiv till proaktiv
• ·         Kundserviceledning och CX-strategier
• ·         Vikten av att identifiera kundbehov och designa kundupplevelser
• ·         Ledarskap och operationell förvaltning inom kundservice

Möt Helen Rigamonti expert och lärare i CX och Tina Wahlroth Kontakta med mer än 30 års erfarenhet av att utveckla kundservice.