Workforce Management, WFM, handlar om att balansera bemanningen på ett bra sätt för att uppnå ett effektivt kundmöte samtidigt som att våra medarbetare bör ha en bra vardag med minimal stress. Rätt resurser, på rätt tid och för rätt uppgift. Små förändringar i arbetet kan leda till stor påverkan i vardagen för både kunder, medarbetare och i effektivitet för bolaget. Denna utbildning har fokus på att öka din kunskap och förståelse inom bemanningsplanering. Ur ett vidare perspektiv kommer du förstå helhelheten och du får även kunskap om vilka detaljer du ska agera på för att skapa skillnad.
Målgrupp
Utbildningen riktar sig till dig som behöver bli mer insatt i bemanningsplaneringen eller vill förstå hur allt hänger ihop i ett större perspektiv. Kanske är du just Workforce Manger, kanske jobbar du med HR eller är chef för en kundserviceavdelning.
Utbildningen vänder sig till personer som arbetar med planering och schemaläggning i kundservice och vill ha gedigna grundläggande kunskaper i bemanningsplanering. De personer som också har nytta av kompetensutvecklingen i bemanningsplanering är kontaktcenterchef, callcenterchef, teamledare, kundserviceansvarig eller gruppchef, planerare, schemaläggare eller liknande.
Praktiska detaljer:
|
Datum: |
6-7 november |
|
Tid: |
09.00-16.00 båda dagarna |
|
Plats: |
Kontaktas kontor c/o iOFFICE Business Center, Kungsgatan 60, 111 22 Stockholm |
|
Kostnad: |
Kontaktas medlemmar: 8 900 kr exkl moms |
|
Villkor: |
Sista datum för avbokning är1månad innan utbildningen, därefter är din anmälan bindande. |
|
Kontakt: |
Madeleine von Krusenstierna på info@kontakta.se alt +46 73 954 68 03 |
Välkommen!
