Ohjelma klo 9.00 - 11.00 + / - 15 min.

Kuluttajansuojalaki ja kuluttajansuojajärjestelmä
• Kuluttajansuojalain soveltamisala
• Keskeisiä käsitteitä
• Viranomaiset

Markkinointi ja asiakassuhde
• Keskeiset markkinoinnin säännöt ja ohjeet
• Hyvän tavan mukaisuus ja markkinoinnin sopivuus oikeuskäytännössä
• Reklamaatio-ohjausvelvoite
• Tiedonantovelvollisuus
• Hintojen merkitseminen
• Tarjousten ja kampanjoiden kesto
• Asiakasarvostelujen säännöt
• Alennusmyynti ja alennushinnoittelu, uudet säännöt

Sopimus
• Sopimuksen sitovuus
• Sopimuksen tekeminen
• Vakiosopimus ja sen merkitys
• Sopimuksen sovittelu ja tulkinta

Tavarankauppa
• Soveltamisala
• Viivästys ja vaaranvastuu
• Tavaran virhe, reklamaatioaika
• 12 kk:n sääntö myyjän virhevastuussa
• Virheen oikaisun uudet säännöt
• Kaupan purku
• Vahingonkorvaus
• Tuotevastuu
• Alaikäinen asiakkaana
• Kuluttajasaatavan vanhentuminen

Takuun uudet säännöt
• Mikä on takuu?
• Tiedot takuusta ja takuutodistus
• Aikaisemman myyntiportaan antama takuu
• Kannattaako takuun antaminen?

Digitaaliset sisällöt tiivistettynä
• Mitä ovat digitaaliset sisällöt ja palvelut?
• Päivitysten toimitusvelvollisuus
• Viivästys ja virhe

Verkkokaupan sudenkuopat
• Mitä on etämyynti
• Ennakkotiedot ja niiden merkitys
• Tilausvahvistus yrittäjän suojana
• Sähköisen markkinoinnin säännöt
• Puhelinmyynnin ja kotimyynnin erityispiirteet

Peruuttamisoikeus
• Peruuttamisajan laskeminen tavarankaupassa ja digitaalisten sisältöjen kaupassa
• Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
• Peruuttamisajan pidentyminen
• Kielletyt ehdot
• Kauppiaan liikkumavara
• Digitaalisten tuotteiden riskipaikat