KontaktAkademin Stockholm:

CX - Customer Experience för Kundservicechefer

I takt med att allt fler kunder förväntar sig service i världsklass får kundserviceenheter en allt viktigare roll i det strategiska och operativa kundupplevelsearbetet. För att bättre kunna möta såväl interna som externa behov kopplat till kundupplevelse erbjuder Kontakta nu tillsammans med företaget Redway en CX-utbildning.

I denna heldagsutbildning kommer vi att utgå ifrån kritiska fokusområden som påverkar kundens upplevelse. Under dagen så ställs arbetet kring kundupplevelse i centrum och vi kommer också att dela med oss av nya trender och insikter från den senaste forskningen. Du kommer få konkreta exempel och verktyg som kan hjälpa dig att fokusera ännu mer på kundupplevelse.

Vidare kommer du få vägledning i hur din kundserviceenhet på bästa sätt kan stötta företaget eller organisationens CX-strategi. Du kommer också få insikter i hur ni kan stärka kundens röst internt och hur ni tar vara på kundfeedback på bästa sätt. Mest tid kommer vi lägga på kundservice viktiga roll i kundupplevelsearbetet tillsammans med praktiska verktyg för att kunna förstå kundens behov bättre och hur du med hjälp arbetssätt kan utveckla er kundservice till att leverera service i världsklass. 

Detta får du med dig efter utbildningen:

✓  Grundförståelse för kundupplevelsearbete
✓  Senaste trenderna och forskningen
✓  Hur du som har en nyckelroll inom kundservice kan stärka kundupplevelsen
✓  Konkreta exempel på do’s and don’ts
✓  Praktiska verktyg, såsom checklista för bättre kundupplevelse.

CX fokusområden

• Introduktion till kundupplevelse
• Kundservice roll i kundupplevelsearbetet
• Kundorienterad verksamhet
• Kund- och serviceresor

Läs mer om dessa områden och exempel på frågor vi kommer jobba med här.

För vem?
Denna utbildning riktar sig till dig som jobbar som kundservicechef eller har liknande roll i ditt företag. Kanske är du en företagsledare i en mindre organisation med en liten kundservicenhet eller så är du chef över en stor kundserviceavdelning med både inhouse och outsourcade medarbetare. Kanske arbetar du enbart med outsourcat. Oavsett hur ditt företags arbete med kundservice ser ut, så är detta en värdefull utbildning för som ledare. 

Plats:
Utbildningen ges på Kontaktas kontor som ligger centralt i Stockholm.

Vår utbildare:

Victor Frössling är en av Redways rådgivare med kundupplevelse som sitt expertområde. Victor har bland annat arbetat inom bank- och finanssektorn med övergripande ansvar för företags kundupplevelsearbete. Victor har stor erfarenhet av att genomföra kundupplevelseprojekt såsom mappning av kundresor, kundanalyser, utformandet av CX-strategier och att leda tvärfunktionella team med fokus på kundupplevelse.

Praktiska detaljer:

Vid frågor, kontakta Linda Moser på info@kontakta.se alternativt 070 439 00 87.

Utbildningen är ett samarbete mellan Kontakta och Redway Sverige.