Digital träff! CXM - Konsten att kontinuerligt leverera rätt upplevelse!

Customer Experience Management (CXM) fokuserar på att den emotionella upplevelsen i hela kundresan och är nyckeln till kundernas hjärtan. Idag är detta en av de främsta framgångsfaktorerna där organisationer måste möta och överträffa kundernas förväntningar för att inte tappa i konkurrenskraft.

På föreläsningen och i diskussionsgrupper går vi igenom olika verktyg för att utveckla organisationens tvärfunktionella arbetssätt inom CX samt bidra till att skapa en kundcentrerad kultur.

Vi kommer behandla temat CXM som inkluderar: 

• Kundupplevelse som konkurrensmedel – varför är det viktigt?
• Vad innebär Customer Experience management som affärsdisciplin och mindset?
• Konsten att gå i kundens skor – använd CX-verktygslådan för att skapa empati.
• Vikten av en kundcentrerad kultur, ledarskap och rätt organisatoriska förutsättningar för att leverera rätt kundupplevelse.
• Kundinsiktens roll i en kundcentrerad organisation.

Välkommen till 2023-års tredje nätverksträff för dig som arbetar som kundservicechef eller motsvarande.

Nätverksgruppen har dock ett begränsat antal platser vilket begränsar antalet deltagare från varje företag enligt överenskommelse.