Customer Experience Management (CXM) fokuserar på att den emotionella upplevelsen i hela kundresan och är nyckeln till kundernas hjärtan. Idag är detta en av de främsta framgångsfaktorerna där organisationer måste möta och överträffa kundernas förväntningar för att inte tappa i konkurrenskraft.
På föreläsningen och i diskussionsgrupper går vi igenom olika verktyg för att utveckla organisationens tvärfunktionella arbetssätt inom CX samt bidra till att skapa en kundcentrerad kultur.
Vi kommer behandla temat CXM som inkluderar:
Välkommen till 2023-års tredje nätverksträff för dig som arbetar som kundservicechef eller motsvarande.
Nätverksgruppen har dock ett begränsat antal platser vilket begränsar antalet deltagare från varje företag enligt överenskommelse.
Praktiska detaljer |
||
Datum: | 5 okt 2023 | |
Tid: | Kl. 14:00-16:00 |
|
Plats: | Digitalt, länk skickas till dig som är anmäld. | |
Kostnad: |
Medlemmar i Kontakta: Deltagande är kostnadsfritt och ingår i Kontaktas medlemskap. |
|
Vid frågor, kontakta Madeleine von Krusenstierna på info@kontakta.se alternativt 073 954 68 03. |