Parkin aamukahvit: Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus ratkaisevat menestyksen

Asiakaskokemus ratkaisee digitaalisessa kaupassa kaiken: ostaako asiakas ja palaako hän asioimaan uudestaan? Jos asiakaskokemus ei miellytä häntä, niin digitaalisessa maailmassa voi sekunneissa vaihtaa toiseen palveluntarjoajaan. Kaikkien yritysten tulisikin ymmärtää ihan konkretian tasolla mikä se Asiakaskokemus oikeasti on, mistä elementeistä se koostuu ja miten sitä tulisi kehittää.

Digitaalisen kaupan asiantuntija Leevi Parsama saapuu Parkin aamukahveille avaamaan asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen menestykselle. Jotta asiakaskokemusta yleensä pystyy johtamaan, niin taustalla pitää olla vahva asiakasymmärrys. Ketkä ovat yrityksen potentiaalisimmat asiakkaat? Esityksessä käydään läpi miten asiakkaat tulisi profiloida tunneperusteisesti ja miten heitä voi luokitella arvoperusteisesti, mm. mitä ovat RFM, CLTV ja decile luokittelu. Luvassa on myös runsaasti käytännön esimerkkejä eri yritysten profiloinneista ja miten ne ovat tehostaneet heidän kasvuaan merkittävästi.  

Aikataulu
Klo 8.30 – 9.00   Parkin aamukahvit
Klo 9.00 – 10.00 Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus ratkaisevat menestyksen – Leevi Parsama

Tapahtuma on osa Linnan Kehityksen KYKY-hankkeen toimintaa. (REACT-EU rahoitus, osa Euroopan unionin Covid-19 pandemia tukitoimenpiteitä.)