BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:1ErYL@eventilla.com
DTSTAMP:20260130T073000Z
DTSTART:20260130T073000Z
DTEND:20260130T080000Z
SUMMARY:Kontakta Webinar: Så gick internationella jätteföretaget från legacy till ledande kundservice
DESCRIPTION:Kontakta Webinar: Så gick internationella jätteföretaget från legacy till ledande kundservice\nKravbilden på kundservice förändras snabbt. Fler kontaktkanaler\, högre förväntningar från kunder och ökade krav på effektivitet gör att många organisationer står inför ett tydligt vägval kring hur kundservice ska utvecklas framåt.\nHur moderniserar man kundservice i en organisation med mycket höga volymer\, verksamhet i flera länder och stora krav på tillgänglighet och kvalitet?I detta webinar får du en konkret och verklighetsnära genomgång av hur Austrian Post genomförde sin kundserviceförflyttning. Från ett komplext och tungrott systemlandskap till ett mer sammanhållet arbetssätt som skapar tydligare flöden\, högre effektivitet och bättre stöd för både medarbetare och kunder.\nVi går igenom hur förändringsarbetet genomfördes och vilka resultat som uppnåddes i praktiken.\nI detta webinar får du bland annat ta del av: \n\n\nHur intelligent routing kan frigöra en stor del av handläggarnas arbetstid\n\n\n\n\nExempel på hur telefoni\, e-post\, chatt och digitala kanaler kan hanteras i ett gemensamt arbetsflöde\n\n\n\n\nHur transkribering och sammanfattning minskar efterarbete och stärker kvaliteten i dokumentation\n\n\nVilka lärdomar och arbetssätt andra organisationer kan ta med sig från Austrian Posts resa\n\n\nSara Lawett\, VD på Kontakta intervjuar Anton Kreuzer\, Head of Europe på Bright Pattern\, som delar både strategiska perspektiv och konkreta erfarenheter från arbetet med att utveckla kundservice i större och mer komplexa organisationer.\nVarmt välkommen!\n\n\n\nPraktiska detaljer:\n \n\n\nDatum:\n30 januari\n \n\n\nTid:\nKlockan 08:30-09:00\n \n\n\nPlats:\nDigitalt\, länk skickas inför premiären till alla anmälda ochwebinaret går att se även i efterhand om du anmält dig.\n \n\n\nVillkor:\nWebinaret är förinspelat och eventuella frågor adresseras till Kontakta.\n \n\n\nKostnad:\nKostnadsfritt och öppet för alla.\n \n\n\nKontakt:\ninfo@kontakta.se \n \n\n\nSpråk:\nWebinaret är på engelska.\n \n\n\n\n 
LOCATION:Digitalt
URL:http://ssl.eventilla.com/event/1ErYL
END:VEVENT
END:VCALENDAR