BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:9qWz8@eventilla.com
DTSTAMP:20251121T073000Z
DTSTART:20251121T073000Z
DTEND:20251121T080000Z
SUMMARY:Kontakta webinar: Så omvandlar Telenors kundservice sin kvalitetssäkring med AI – från reaktiv kontroll till proaktiv kundlojalitet!
DESCRIPTION:Kontakta Webinar: Så omvandlar Telenors kundservice sin kvalitetssäkring med AI – från reaktiv kontroll till proaktiv kundlojalitet!\nKundernas förväntningar har aldrig varit högre. Samtidigt blir frågorna som når kundservice allt mer komplexa och den traditionella kvalitetssäkringen med manuella stickprov räcker inte längre till. Det är svårt att se helheten\, upptäcka mönster eller förstå vad som faktiskt driver kundnöjdhet\, lojalitet och utveckling hos medarbetarna. \nMånga organisationer känner igen sig: man har mängder av samtal\, chattar och mejl men saknar verktygen för att fånga insikterna som gömmer sig däri. Hur vet man vad som verkligen fungerar i kundmötet? Hur fångar man upp missnöje i tid eller coachar sina medarbetare på ett sätt som känns rättvist\, datadrivet och inspirerande?\nDet är just den resan som står i fokus i detta webinar.\nGenom att kombinera mänsklig erfarenhet med AI-baserad analys har Telenor tagit ett kliv mot en mer proaktiv kundservice\, där fokus ligger på att förstå och förbättra varje kontakt. Resultatet är en kvalitetssäkring som inte bara mäter\, utan också utvecklar. \nDu får bland annat höra om: \n\n\nHur fokus har flyttats från tidseffektivitet till värdet i de komplexa kundärendena. \n\n\n\n\nHur AI kan upptäcka dolda köpsignaler och flagga missnöjda kunder i tid. \n\n\n\n\nHur tekniken fungerar som en objektiv coach som ”aldrig har en dålig dag”. \n\n\n\n\nHur samspelet mellan människa och AI formar framtidens kundupplevelse. \n\n\nDu möter Soheil Adjoudani – Head of Consumer Customer Service Inhouse på Telenor med lång erfarenhet från olika ledarroller och transformationsprojekt med fokus på kundupplevelsen\, Erik Tällberg – Produktchef på Agaton och en av dem som byggt deras AI-plattform med sin bakgrund som ingenjör inom robotik samt Sara Lawett\, VD på Kontakta.\n\n\n\nPraktiska detaljer:\n \n\n\nDatum:\n21 november\n \n\n\nTid:\nKlockan 08:30-09:00\n \n\n\nPlats:\nDigitalt\, länk skickas inför premiären till alla anmälda ochwebinaret går att se även i efterhand om du anmält dig.\n \n\n\nVillkor:\nWebinaret är förinspelat och eventuella frågor adresseras till Kontakta.\n \n\n\nKostnad:\nKostnadsfritt och öppet för alla.\n \n\n\nKontakt:\ninfo@kontakta.se \n \n\n\n\n 
LOCATION:Digitalt
URL:http://ssl.eventilla.com/event/9qWz8
END:VEVENT
END:VCALENDAR