BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:d1XLN@eventilla.com
DTSTAMP:20231005T120000Z
DTSTART:20231005T120000Z
DTEND:20231005T140000Z
SUMMARY:Kontakta Nätverk Kundservicechef Digitalt: CXM - Konsten att kontinuerligt leverera rätt upplevelse!
DESCRIPTION:Digital träff! CXM - Konsten att kontinuerligt leverera rätt upplevelse!\nCustomer Experience Management (CXM) fokuserar på att den emotionella upplevelsen i hela kundresan och är nyckeln till kundernas hjärtan. Idag är detta en av de främsta framgångsfaktorerna där organisationer måste möta och överträffa kundernas förväntningar för att inte tappa i konkurrenskraft. På föreläsningen och i diskussionsgrupper går vi igenom olika verktyg för att utveckla organisationens tvärfunktionella arbetssätt inom CX samt bidra till att skapa en kundcentrerad kultur.Vi kommer behandla temat CXM som inkluderar: \n\nKundupplevelse som konkurrensmedel – varför är det viktigt?\nVad innebär Customer Experience management som affärsdisciplin och mindset?\nKonsten att gå i kundens skor – använd CX-verktygslådan för att skapa empati.\nVikten av en kundcentrerad kultur\, ledarskap och rätt organisatoriska förutsättningar för att leverera rätt kundupplevelse.\nKundinsiktens roll i en kundcentrerad organisation.\n\nVälkommen till 2023-års tredje nätverksträff för dig som arbetar som kundservicechef eller motsvarande.\nNätverksgruppen har dock ett begränsat antal platser vilket begränsar antalet deltagare från varje företag enligt överenskommelse.\n\n\n\n\nPraktiska detaljer\n\n\n\nDatum:\n5 okt 2023\n \n\n\nTid:\nKl. 14:00-16:00 \n \n\n\nPlats: \nDigitalt\, länk skickas till dig som är anmäld. \n \n\n\nKostnad:\n\nMedlemmar i Kontakta: Deltagande är kostnadsfritt och ingår i Kontaktas medlemskap.Ej medlemmar i Kontakta: 299 kr.(moms tillkommer)\n\n \n\n\n \n \n \n\n\n\n\n\n\nVid frågor\, kontakta Madeleine von Krusenstierna på  info@kontakta.se alternativt 073 954 68 03.\n\n\n\n 
LOCATION:Digitalt\, Sverige
URL:http://ssl.eventilla.com/event/d1XLN
END:VEVENT
END:VCALENDAR