BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:mQ492@eventilla.com
DTSTAMP:20171212T070000Z
DTSTART:20171212T070000Z
DTEND:20171212T140000Z
SUMMARY:Asiakaspalvelu ja palaute
DESCRIPTION:Aamupäivä klo 9.00-12.00:Asiakaspalvelu somessa - parhaat reseptit\nKoulutuksessa:\n\nsaat vinkkejä some-asiakaspalvelun suunnitteluun ja tuottamiseen\nymmärrät miten voit tuottaa somella lisäarvoa asiakkaalle\nopit keskittämään resurssit olennaiseen: kanavat ja tavat\n\nKouluttajina: asiantuntija\, digitaaliset palvelut Marianne Falck-Hvilstafeldt ja viestinnän asiantuntija Maria Mäkinen\, Isännöintiliitto.\n \nIltapäivä klo 13.00-16.00:Palaute ja sen käsittely: kun asiakkaiden valittaminen ylittää kohtuuden rajat\nKoulutus:\n\nkehittää osallistujien viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja valitustilanteiden hallintaan ja ennaltaehkäisyyn\nantaa käytännönläheisiä työkaluja ja toimintamalleja valittajien ja valitustilanteiden hallintaan\nohjeistaa\, miten toimia\, jos valitustilanteet uhkaavat yrityksen mainetta niiden levitessä julkisille foorumeille\n\nKouluttajana: Toimitusjohtaja Totti Karpela\, Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy. \nKoulutuksen hinnat:\nIsännöintiliiton jäsenyrityksen henkilökunta: \n\nAamupäivä: 140 eur + alv / henkilö (koulutus + aamukahvit)\nIltapäivä: 190 eur + alv / henkilö (koulutus + taukokahvit). \nKoko koulutuspäivä: 290 eur + alv / henkilö (koulutus + aamu- ja iltapäiväkahvit).\n\nMuut kuin Isännöintiliiton jäsenyritysten henkilökunta: \n\nAamupäivä: 210 eur + alv / henkilö (koulutus + aamukahvit)\nIltapäivä: 285 eur + alv / henkilö (koulutus + taukokahvit). \nKoko koulutuspäivä: 435 eur + alv / henkilö (koulutus + aamu- ja iltapäiväkahvit).\n
LOCATION:Isännöintiliiton toimisto\, Lapinlahdenkatu 1 C, 5 krs\,
 00101\, Helsinki\, Finland
URL:http://ssl.eventilla.com/asiakaspalvelu_ja_palaute
END:VEVENT
END:VCALENDAR