BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:nyqk9@eventilla.com
DTSTAMP:20200130T070000Z
DTSTART:20200130T070000Z
DTEND:20200130T083000Z
SUMMARY:Asiakas on tärkein - luovilla keinoilla asiakaspalvelumestariksi. Kutsu Tutkimus tutuksi –tapaamiseen 30.1.2020
DESCRIPTION:Tervetuloa Työsuojelurahaston 30.1.2020 järjestämään Tutkimus tutuksi –tapaamiseen\, jonka aiheena on hyvä asiakaspalvelu. Tilaisuuden esityksissä kerrotaan muun muassa siitä\, miten Viking Linen henkilökunta on kehittänyt asiakaspalveluosaamista teatterin keinoin\, mitkä ovat tärkeitä asiakaspalvelutaitoja ja miten oppia hyväksi asiakaspalvelijaksi. Tule kuulemaan ja keskustelemaan hyvästä asiakaspalvelusta Työsuojelurahaston Tutkimus tutuksi -tapaamiseen torstaina 30.1.2020 klo 9-10.30 Musiikkitalon ravintolaan. \nTutkimus tutuksi -tapaamisessa kehityspäällikkö Lotta Lindroos kertoo Viking Linen kehittämishankkeesta\, jonka avulla parannettiin laivahenkilökunnan työntekijä- ja asiakaskokemusta.  Kehittämistyöhön osallistuivat Mariellan ja Gabriellan buffeet-ravintolan tarjoilijat\, keittiöhenkilökunta ja esimiehet. Valmennuksesta vastasi TheatreWorksin perustaja\, työyhteisövalmentaja Satu-Mari Jansson. Kohtaamisia asiakkaiden kanssa harjoiteltiin teatterin ja draaman keinoin. Jansson ja Lindroos käyvät läpi hanketta sekä sitä\, millaista on ollut kehittää asiakaspalveluosaamista teatterin keinoin ja mitä hyötyä hankkeesta oli henkilökunnalle.  \nJollas Instituutti kouluttaa S-ryhmän työntekijöitä muun muassa asiakaspalvelutaitojen kehittämisessä. Jollas Instituutti on myös kehittänyt Työsuojelurahaston tuella henkilöstönsä oppimista työelämässä ja opittujen asioiden mielessä pysymistä työpäivien arjessa. Tutkimus tutuksi -tapaamisessa Jollas Instituutin valmennuspäällikkö Henrik Ikonen kertoo esimerkkien kera asiakaspalvelun kehittämisestä\, asiakaspalveluinterventioista sekä valmennusten vaikuttavuudesta. Ikonen antaa vinkkejä\, miten voi oppia hyväksi asiakaspalvelijaksi.  \nTilaisuuden lopussa järjestetään paneelikeskustelu\, jossa edellä mainitut henkilöt keskustelevat muun muassa siitä\, mitkä ovat tärkeitä asiakaspalvelutaitoja\, miten niitä voi kehittää sekä asiakaspalveluharjoitusten vaikuttavuudesta. Paneelikeskustelua vetää Työsuojelurahaston tutkimusasiantuntija Mikael Saarinen. \nPaikka: Tutkimus tutuksi -tapaaminen järjestetään torstaina 30.1.2020 klo 9 – 10.30 Musiikkitalon ravintolassa\, osoitteessa Mannerheimintie 13 A\, Helsinki. Aamukahvit ovat tarjolla klo 8.30 alkaen. \nEsitystä voi seurata suorana lähetyksenä ilman kirjautumista internetin kautta osoitteessa www.youtube.com/tyosuojelurahasto. Tutkimus tutuksi -tapaamisen editoitu tallenne julkaistaan Youtubessa ja Työsuojelurahaston nettisivuilla.  \nIlmoittautumiset tilaisuuteen viimeistään 23.1.2020 mennessä. Ilmoittauduthan ajoissa\, sillä turvallisuussyistä voimme ottaa tilaisuuteen enintään 80 osallistujaa. Mikäli et pääse tilaisuuteen\, välitäthän tiedon muille asiasta kiinnostuneille.  \nHankkeet: 190232 Parempaa työntekijä- ja asiakaskokemusta teatterin keinoin ja 180149 Valmennusten vaikuttavuutta ja oppimista tehostava kehittämishanke  
LOCATION:Musiikkitalon ravintola\, Mannerheimintie 13 A\, 00100\,
 Helsinki\, Suomi
URL:http://ssl.eventilla.com/tutkimustutuksi_30_1_2020
END:VEVENT
END:VCALENDAR