BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:oJvE0@eventilla.com
DTSTAMP:20260203T073000Z
DTSTART:20260203T073000Z
DTEND:20260203T080000Z
SUMMARY:Kontakta webinar: AI-botar och inspelning av samtal i kundservice
DESCRIPTION:Kontakta Webinar: AI-botar och inspelning av samtal i kundservice\nInspelning av samtal in till kundservice är vanligt och görs i olika syften. Lägger man till AI-botar eller AI-agenter för hantering av kundsamtal\, då är det viktigt att göra ett ordentligt förarbete. Dels för att ge rätt information till kunderna\, så att man kan använda inspelningarna i det syfte man vill. Dessutom\, måste det finns möjlighet för kunder att tacka nej till att bli inspelade. I detta webinar hjälper Kontakta till att reda ut vad som gäller!  \nDet blir allt vanligare med AI-botar och AI-agenter i kundservice. Utvecklingen går fort framåt och i vissa fall är det svårt att veta om man talar med en bot eller en människa.  \nVid telefonsamtal in till kundservice är det viktigt att man utvecklar flöden och processer på ett sätt som skyddar kundernas och konsumenternas integritet. Vid användning av AI-botar och AI-agenter har organisationer ett särskilt juridiskt och etiskt ansvar att hantera botarna på ett sätt som försäkrar trygga kundkontakter. Särskilt viktigt när man vill spela in samtal och använda i det syfte man önskar. \nKontakta har därför tagit fram en guide som ger dig vägledning kring vad regelverken säger samt en beskrivning av Kontaktas etiska ställningstagande gällande AI-teknik i mötet med kund.  \nWebinaret ger dig information om följande: - Att tänka på inför inspelning av telefonsamtal och samtal med AI-agenter. - Information till kunden om inspelning. - Val att tacka ja eller nej till inspelning. - Inspelning av medarbetare. - Hantering av det inspelade samtalet. \nKontaktas ordförande Tina Wahlroth intervjuar advokat Mattias Lindberg\, Affärsadvokaterna. \nVarmt välkommen!\n\n\n\nPraktiska detaljer:\n \n\n\nDatum:\n3 februari\n \n\n\nTid:\nKlockan 08:30-09:00\n \n\n\nPlats:\nDigitalt\, länk skickas inför premiären till alla anmälda ochwebinaret går att se även i efterhand om du anmält dig.\n \n\n\nVillkor:\nWebinaret är förinspelat och eventuella frågor adresseras till Kontakta.\n \n\n\nKostnad:\nKostnadsfritt och öppet för alla.\n \n\n\nKontakt:\ninfo@kontakta.se \n \n\n\n\n 
LOCATION:Digitalt
URL:http://ssl.eventilla.com/event/oJvE0
END:VEVENT
END:VCALENDAR