Kontakta

Utbildning KontaktAkademin Online

Kommunicera i telefon så att mottagaren lyssnar och förstår – och merförsäljning!

En lärorik utbildning där vi fördjupar oss i att kommunicera över telefon. När kunderna själva kan söka rätt på svaren till många enkla frågor, så behöver medarbetarna i kundservice kunna svara på allt svårare frågor. Dessutom vill många kundserviceavdelningar i större utsträckning arbeta med relevant och genomtänkt merförsäljning. Det ställer höga krav på att kommunicera väl!

Du som deltar i den här utbildningen arbetar med kundservice och vill bli ännu bättre på att bemöta kunder via telefon. Kanske vill du få svar på varför dina telefonsamtal ibland går bättre och ibland sämre. Kanske du har du nyligen fått i uppdrag att börja med merförsäljning via telefon och vill veta hur du på ett bra sätt får in sälj i samtalet. Oavsett vilken beskrivning som passar in på dig ger utbildningen dig fler verktyg för att kommunicera framgångsrikt via telefon.

Utbildningens innehåll:

  • Röst och ordval
  • Checklista för bra telefonsamtal
  • Samtalsstyrning
  • Tolkningar och missförstånd
  • Mental inställning för bra telefonsamtal
  • Merförsäljning och proaktivitet
  • Hantera upprördhet i telefonsamtal

Under utbildningen blandar vi teoretiska genomgångar med praktiska övningar. Du får öva upp din förmåga att kommunicera positivt, konkret och tydligt. Vårt mål är att du efter den här dagen ska kunna sätta fingret på vad det är som gör att vi når fram i telefonsamtal och känna dig redo att träna vidare med hjälp av dina nya kunskaper.

Målgrupp
Utbildningen riktar sig till dig som i din yrkesroll hanterar inkommande och ibland utgående telefonsamtal. Du som går utbildningen är till exempel kundservicemedarbetare eller teamledare och kommunicerar ofta med kunder, kollegor eller medarbetare. Inga förkunskaper krävs.

Praktiska detaljer:

Datum: 4 nov 2020
Tid: 09.00 - 16.00 
Plats: Online

Kostnad:

2 900 SEK för medlemmar i Kontaktas
4 900 SEK för icke medlemmar i Kontakta

 

Vid 4 eller fler deltagare från samma företag maila för offert. Moms tillkommer.

Detta är ett samarbete mellan Kontakta och Telecoaching.

Välj önskade biljetter

Biljett Pris Antal
KontaktAkademin Online: Kommunicera i telefon så att mottagaren lyssnar och förstår - merförsäljning!
Priset gäller endast medlemmar i Kontakta
2 900,00 kr (exkl. moms 25%)
KontaktAkademin Online: Kommunicera i telefon så att mottagaren lyssnar och förstår - merförsäljning!
Priset gäller icke medlemmar i Kontakta
4 900,00 kr (exkl. moms 25%)

Evenemangets tidpunkt

Börjar:
4.11.2020 09:00
Slutar:
4.11.2020 16:00

Lägg till evenemanget i din kalender

Evenemangsplats

Online

Arrangör