Tre av fyra kontaktcenter har helt eller delvis flyttat till molnet. Nästa fas kommer att handla mer om ”vad och hur” än om ”var” kontaktcenter ligger. I detta webinar kommer vi att få veta vilka fördelar som finns med molnlösningar och vilka viktiga förutsättningar som erbjuds för att utveckla framtidens kontakt centers.
Vi träffar Magnus Geverts från Calabrio som kommer att guida oss igenom 3 olika trendspaningar Calabrio har gjort.
Trendspaning: State of the contact center 2021
Presentation av den globala undersökning "State of the contact center 2021" anger de senaste trenderna på marknaden för kontakt center.
Trendspaning 2: Hemarbete är här för att stanna
Så här säger företagen och "Rätt person på rätt plats"
Trendspaning 3: Rätt kompetens vid rätt tid
Med automatisering av kundservice så ökar komplexiteten i de ärenden som går fram till agenter. Rätt kompetens vid rätt tidpunkt kommer bli avgörande och mer utbildning blir allt mer centralt.
|
Praktiska detaljer: |
||
| Datum: | 24 sep 2021 | |
| Tid: | Klockan 08:30 – 09:00 | |
| Plats: | Digitalt och länk skickas inför mötet till anmälda. | |
| Kostnad: | Kostnadsfritt och öppet för alla | |
Vid frågor vänder du dig till Linda Magnusson på linda.magnusson@kontakta.se eller 0704 39 00 87.
Varmt välkommen!
I samarbete med
