Tapahtuman oletuskuva

Grow+ koulutus: Digitaalinen palvelumuotoilu WEBINAARI

4.11.2020 09:00

GROW+ koulutus: 4.11.20 Digitaalinen palvelumuotoilu - etäkoulutus

Palvelumuotoilulla pyritään parantamaan asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti.

Digitaalinen palvelumuotoilu keskittyy verkkokokemuksen ja verkkopalveluiden sujuvuuden parantamiseen. Miten yritys tai organisaatio löytyy verkosta, miten sen palvelut toimivat käytännössä ja millaisen kokemuksen ihmiset yrityksestä saavat sen verkkopresenssin ja verkkosivun toimivuuden perusteella.

Palvelumuotoilu mahdollistaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaskokemuksen johtamiseen ja suunnitteluun, eli se tuo yritykselle kilpailuetua.

MIKSI OSALLISTUA:

Koulutuksessa opit miten johdat asiakaskokemusta ja suunnittelet palvelupolun sujuvaksi ja miellyttäväksi asiakkaillesi. Käymme päivän aikana läpi miten erilaisia analytiikkatyökaluja voidaan käyttää selvittämään digitaalisen palvelun nykytilaa ja millaisilla työkaluilla voidaan kehittää verkkopalveluita eteenpäin.

KENELLE:

Koulutus sopii erityisesti yrityksen viestinnästä, markkinoinnista ja liiketoiminnan kehityksestä vastaaville henkilöille.

OHJELMA:

8.45 REKISTERÖIDY VIIMEISTÄÄN NYT JA TARKISTA YHTEYS

Olet saanut rekisteröitymislinkin ennakkoon Grow Koulutus henkilökunnalta

Huom! Pidämme tunnin välein jaloittelupaussin

9.00 MITÄ DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ON?

- Mitä voi ja kannattaa muotoilla?
- Minkälaisia tavoitteita voi asettaa digitaaliselle palvelumuotoilulle?
- Palvelumuotoilun termejä: palvelupolku, palvelutuokiot, kontaktipisteet
- Palvelukokemus

10.45 HARJOITUSTEHTÄVIÄ

- Tee omasta palvelusta/tuotteesta palvelutuokiokartta
- Erilaisten palvelutuokiokartta esimerkkien läpikäyntiä

12.00 - 13.00 Lounas tauko 1 h 

13.00 ANALYTIIKKA PALVELUMUOTOILUN APUNA

- Miten voit käyttää Google Analyticsia digitaalisen asiakaskokemuksen analysointiin
- Verkkosivun kävijäkokemukseen tarkoitetut työkalut
- AB-testaus digitaalisessa palvelumuotoilussa
- AB-testauksen työkaluja
- Klikkipolut

14.45 VERKKOSIVU DIGITAALISEN PALVELUMUOTOILUN KESKIÖSSÄ

- Laskeutumissivut ja CTA:t
- Markkinoinnin automaation käyttöesimerkkejä
- Harjoitustehtävä: Tutki ja arvioi oman www-sivun digitaaliset polut

16.00 LOPETUS JA YHTEENVETO

 

KOULUTTAJA: JONNA MUURINEN

Markkinointiviestintätoimisto Kuulun toimitusjohtaja ja perustaja Jonna Muurinen on markkinointiviestinnän ja digitaalisen markkinoinnin ammattilainen. Hän on työskennellyt 19 vuoden ajan mediassa, kulttuurialalla sekä urheilun ja elämysviestinnän parissa ICT-alan start upeissa sekä asiakaspalvelun kehitys- ja asiantuntijatehtävissä. Asiakkaina on ollut niin julkishallintoa, oppilaitoksia kuin yksityisyrityksiäkin.

Muurinen pitää noin 100 digimarkkinointi- ja somekoulutusta vuosittain. Muurisen vahvuuksiin kuuluvat markkinoinnin ja viestinnän strateginen suunnittelu, toteutus ja analytiikan hyödyntäminen, sosiaalinen media sekä digitaalinen markkinointi

Lippuja ei enää tarjolla.

Ajankohta

Alkaa:  

4.11.2020 09:00

Päättyy:  

4.11.2020 16:00

Lisää tapahtuma kalenteriisi

Tapahtumapaikka


Järjestäjä ja lisätiedot

www.growkoulutus.fi