GROW+ koulutus: Tunneälykäs ja empaattinen yritys ja brändi 

Empaattiset ja tunneälykkäät yritykset, brändit ja organisaatiot ovat 2020-luvun voittajia.

Koulutuksessa oivallat, miten voit vahvistaa työntekijöiden ja asiakkaiden sitoutumista empatian, tieteen ja tunnedatan avulla. Aiheeseen syvennytään teorian ja käytännön kautta.

MIKSI OSALLISTUA

- Saat konkreettisen käsityksen, miten työntekijöiden ja asiakkaiden sitoutumista voidaan vahvistaa yritys-, brandi- ja organisaatiotason tunneälyn ja empatian avulla

- Tutustut tunteiden tieteelliseen luonteeseen – mitä tunteet ovat, miten ne syntyvät ja miten ne vaikuttavat käyttäytymiseen

- Kuulet miten tunnedataa ja uudenlaisia pehmeitä tunnuslukuja voidaan hyödyntää sisäisen ja ulkoisen brandikokemuksen mittaamisessa ja rakentamisessa kovien lukujen rinnalla

- Opit teorian ja käytännön kautta, miten tunteita voidaan johtaa henkilöstön ja asiakkaiden lojaliteettia vahvistavalla tavalla, tavoitteellisesti ja tuloksellisesti

KENELLE:

Koulutus on tarkoitettu johtajille ja kehittäjille, jotka ovat kiinnostuneita henkilöstö- ja asiakaskokemusten (esim. brändikokemusten) mittaamisesta ja parantamisesta tunteiden ja pehmeiden mittareiden avulla.

Koulutus soveltuu kaikille asiasta kiinnostuneille, pohjatietoja ei tarvita.

KOULUTTAJAT:

Timo Järvinen, CEO, Co-founder, NayaDaya Oy

Timo on tunneteknologiaa sekä tunne- ja käyttäytymisälyä kehittävän NayaDaya Oy:n toimitusjohtaja. Hän perusti yrityksen luodakseen tieteelliseen tutkimukseen perustuvan de facto -standardin emotionaaliselle vuorovaikutukselle, datalle ja arvolle.

Maria Kausto-Turner, Emotion & Empathy Coach, NayaDaya Oy

Maria on kokenut HR-ammattilainen, intohimoinen henkilöstönkehittäjä, johdon sparraaja ja yritysvalmentaja jo lähes 30 vuoden työkokemuksella sekä kansainvälisissä isoissa organisaatioissa että pienissä startup-yrityksissä.

AGENDA 6.2.20:

8.30-9.00 aamupala ja ilmoittautuminen

9.00 Tunteet, tiede ja mittaaminen:

- Mitä tunteet ovat, miten ne syntyvät ja mihin ne johtavat?

- Tunne- ja käyttäytymisäly yksilön ja yrityksen kannalta

- Tunteiden mittaamisen haasteet ja mahdollisuudet

- Työntekijöiden ja asiakkaiden tunteiden tunnistaminen

- Tieteellisenä kehyksenä Component Process Model ja Geneven yliopiston tutkimus

10.15-10.30 Kahvitauko

10.30 Käyttäytymisen ennakointi ja sitoutumisen vahvistaminen tunnedatan avulla:

- Tunteiden analysointi tieteellisen teknologian ja algoritmin avulla

- Emotional Value Index (EVI) Net Promoter Scoren (NPS) täydentäjänä

- Tunnedatan tulkinta, ihmistenvälisen dialogin tukeminen ja tunteiden johtaminen

- Empatian, tunneälyn ja sitoutumisen kasvattaminen

- Tunteet ja pehmeät tunnusluvut ylimmän johdon mittareina

11.30 - 12.30 Lounas

12.30 Tunnetaidot yksilön, tiimin ja yrityksen tai organisaation kannalta:

- Yksilön tunnetaidot – tilanteiden arviointi, tunteiden säätely, kommunikaatio ja empatia

- Tunteet tiimeissä – ryhmädynamiikan vaikutukset tunteisiin

- Yrityksen, organisaation ja brandin tunneilmaston johtaminen

14.15-14.30 kahvitauko

14.30 Käytännön harjoituksia – tunteiden tavoitteellinen käsittely:

- Käytännön esimerkkejä tunnedatan tulkinnasta ja tunteiden käsittelystä

- Kaikkien tunteiden hyväksyminen ja rakentava ilmaiseminen

- Työntekijä- ja asiakaskokemusten kipupisteiden tunnistaminen

- Negatiivisten tunteiden kohtaaminen ja positiivisten tunteiden vahvistaminen

16.00 - 16.30 lopetus ja yhteenveto