Människans livsviktiga roll i en alltmer digitaliserad värld!

En våg av digitalisering och automatisering sköljer över alla typer av verksamheter. Företag vill digitalisera och automatisera för att bli mer effektiva och kapa kostnader. Det är lätt att se denna omställning som att människans roll blir mindre viktig. Men vi bör i stället se det som att de nya verktygen ska framhäva människan ännu mer.

Det blir extra påtagligt inom kundservice där människans roll är en kärna till kundnöjdhet. Verktyg som chatbots och smarta FAQs bör inte ses som ersättning för människan. I en dialog med Fredrik Gullman från Hello Ebbot går vi in på vilken roll dessa verktyg faktiskt bör ta i en framtida kundservice.

Många budskap cirkulerar, både positiva och negativa kring chatt och chatbotsteknik. I seminariet delar Fredrik Gullman med sig av sina lärdomar från Hello Ebbots stora antal implementationer av livechat/chatbotar hos namnkunniga företag och organisationer i Sverige.

Den stora genomslagskraften finns i samspelet mellan människa och chatbot.  

Samtalet handlar bl.a. om

• Personlig service när den är som bäst (och sämst)
• Vad den nya kundservicerollen – ”Bot-builder” egentligen innebär
• Hello Ebbots fem bästa tips för att lyckas med ett chatbotsprojekt

Praktiska detaljer:

Vid frågor vänder du dig till Linda Magnusson på linda.magnusson@kontakta.se eller 0704 39 00 87.

Varmt välkommen!