Du som kundservicemedarbetare är ansvarig för kundupplevelsen i varje kundmöte. Ditt uppdrag är att hjälpa till med det som behövs för att kunden ska bli nöjd och allra helst överträffa kundens förväntningar! För att lyckas över tid är det därför viktigt att utveckla en servicekultur i kundservice, så att alla har samma mindset. Detta webinar ger dig tips om hur du och ni kan lyckas!
För att leverera service i världsklass behöver du vara motiverad. Fundera över vad som motiverar dig. Vad driver dig att gå upp på morgonen? Vad gör att du väljer att arbeta med kundservice? Vad motiverar dig att varje dag arbeta med att ge människor fantastiska kundupplevelser?
Kunder du möter vill känna sig sedda, hörda och bekräftade. Varje kundmöte är unikt och du behöver skapa trygghet, tillit och förtroende genom att ta ägandeskap och vara påläst och engagerad. Det är de små sakerna som skiljer bra service från service i världsklass och som gör att kunden kommer tillbaka och blir en ambassadör av ert varumärke.
Men för att lyckas dag ut och dag in behöver ni alla i kundservice ha samma mindset. Ni behöver bygga en servicekultur som vilar på en gemensam syn på hur ni ska bemöta kunder och i varje ögonblick leverera professionella kundmöten som stärker ert varumärke.
Detta webinar ger dig
- tips till hur ni kan utveckla en gemensam servicekultur
- insikter om hur du kan arbeta med din inställning till rollen som serviceproffs
- verktyg till dig för att hålla motivationen uppe, även när det känns tufft
- några exempel på hur du kan ge wow-service
Möt Emilie Loman, proffs på wow-service och medförfattare till Kontaktas Servicehandbok
| Praktiska detaljer: | ||
| Datum: | 7 oktober | |
| Tid: | Klockan 08:30-09:00 | |
| Plats: | Digitalt och länk skickas inför eventet till anmälda. | |
| Villkor: | Webinaret är förinspelat och eventuella frågor kan adresseras direkt till Kontakta. | |
| Kostnad: | Kostnadsfritt | |
| Kontakt: | Madeleine von Krusenstierna, info@kontakta.se alt 073 954 68 03 | |
