Kan man sälja i sin kundservice utan att tumma på kundnöjdheten?
Maskineriets siffror bevisar att svaret är ja! Med drygt 1,6 miljoner samtal om året och ett NPS på 40 har de omvandlat kundservice till en av sina starkaste säljkanaler – samtidigt som de höjt sin CSAT till 92% och sin hit rate med 16%.
I det här webbinariet berättar Linda Taaje, Head of Quality på Maskineriet som jobbat med kundservice sedan 2014, om hur de gjort för att stärka medarbetarnas produktkunskap och förmåga till att göra en korrekt behovsanalys samt varför en "trygg rådgivare" alltid slår en "påstridig säljare".
Du möter Linda Taaje, Head of Quality på Maskineriet och Oscar Bäärnhielm, Head of Product Deployment på Agaton i samtal med Sara Lawett, VD på Kontakta.
Varmt välkommen!
