Aamupäivä klo 9.00-12.00:
Asiakaspalvelu somessa - parhaat reseptit

Koulutuksessa:

• saat vinkkejä some-asiakaspalvelun suunnitteluun ja tuottamiseen
• ymmärrät miten voit tuottaa somella lisäarvoa asiakkaalle
• opit keskittämään resurssit olennaiseen: kanavat ja tavat

Kouluttajina: asiantuntija, digitaaliset palvelut Marianne Falck-Hvilstafeldt ja viestinnän asiantuntija Maria Mäkinen, Isännöintiliitto.

Iltapäivä klo 13.00-16.00:
Palaute ja sen käsittely: kun asiakkaiden valittaminen ylittää kohtuuden rajat

Koulutus:

• kehittää osallistujien viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja valitustilanteiden hallintaan ja ennaltaehkäisyyn
• antaa käytännönläheisiä työkaluja ja toimintamalleja valittajien ja valitustilanteiden hallintaan
• ohjeistaa, miten toimia, jos valitustilanteet uhkaavat yrityksen mainetta niiden levitessä julkisille foorumeille

Kouluttajana: Toimitusjohtaja Totti Karpela, Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy. 

Koulutuksen hinnat:

Isännöintiliiton jäsenyrityksen henkilökunta: 

• Aamupäivä: 140 eur + alv / henkilö (koulutus + aamukahvit)
• Iltapäivä: 190 eur + alv / henkilö (koulutus + taukokahvit). 
• Koko koulutuspäivä: 290 eur + alv / henkilö (koulutus + aamu- ja iltapäiväkahvit).

Muut kuin Isännöintiliiton jäsenyritysten henkilökunta: 

• Aamupäivä: 210 eur + alv / henkilö (koulutus + aamukahvit)
• Iltapäivä: 285 eur + alv / henkilö (koulutus + taukokahvit). 
• Koko koulutuspäivä: 435 eur + alv / henkilö (koulutus + aamu- ja iltapäiväkahvit).