Kravbilden på kundservice förändras snabbt. Fler kontaktkanaler, högre förväntningar från kunder och ökade krav på effektivitet gör att många organisationer står inför ett tydligt vägval kring hur kundservice ska utvecklas framåt.
Hur moderniserar man kundservice i en organisation med mycket höga volymer, verksamhet i flera länder och stora krav på tillgänglighet och kvalitet?
I detta webinar får du en konkret och verklighetsnära genomgång av hur Austrian Post genomförde sin kundserviceförflyttning. Från ett komplext och tungrott systemlandskap till ett mer sammanhållet arbetssätt som skapar tydligare flöden, högre effektivitet och bättre stöd för både medarbetare och kunder.
Vi går igenom hur förändringsarbetet genomfördes och vilka resultat som uppnåddes i praktiken.
I detta webinar får du bland annat ta del av:
Hur intelligent routing kan frigöra en stor del av handläggarnas arbetstid
Exempel på hur telefoni, e-post, chatt och digitala kanaler kan hanteras i ett gemensamt arbetsflöde
Hur transkribering och sammanfattning minskar efterarbete och stärker kvaliteten i dokumentation
Vilka lärdomar och arbetssätt andra organisationer kan ta med sig från Austrian Posts resa
Sara Lawett, VD på Kontakta intervjuar Anton Kreuzer, Head of Europe på Bright Pattern, som delar både strategiska perspektiv och konkreta erfarenheter från arbetet med att utveckla kundservice i större och mer komplexa organisationer.
Varmt välkommen!
| Praktiska detaljer: | ||
| Datum: | 30 januari | |
| Tid: | Klockan 08:30-09:00 | |
| Plats: | Digitalt, länk skickas inför premiären till alla anmälda och webinaret går att se även i efterhand om du anmält dig. |
|
| Villkor: | Webinaret är förinspelat och eventuella frågor adresseras till Kontakta. | |
| Kostnad: | Kostnadsfritt och öppet för alla. | |
| Kontakt: | info@kontakta.se | |
| Språk: | Webinaret är på engelska. | |
