Kundservice är en naturlig mottagare av reklamationer. Men hanteringen brister, konstaterar Konsumentverket, något som kan få negativa konsekvenser för kunder och en stor påverkan på varumärket.
I detta webinar kommer du att få med dig:
- Hur en stor organisation som Västtrafik säkerställer en effektiv kundservice och hantering av i första hand förseningsersättningar, men också övriga reklamationer.
- Hur tekniken kan möjliggöra en trygghet och stöd för organisationen kopplat till de regelverk som finns att förhålla sig till.
- Hur stora organisationer kan skapa förutsättningar för värdefull statistik och beslutsunderlag från kundserviceprocesser.
Du möter Thomas Johansson och Linda Landén från Västtrafik tillsammans med Joakim Edlundh från Confirma Artvise.
| Praktiska detaljer: | ||
| Datum: | 28 mars | |
| Tid: | Klockan 08:25-08:55 | |
| Plats: | Digitalt och länk skickas inför eventet till anmälda. | |
| Villkor: | Webinaret är förinspelat och eventuella frågor kan adresseras direkt till Kontakta. | |
| Kostnad: | Kostnadsfritt och öppet för alla | |
| Kontakt: | info@kontakta.se | |
