KontaktAkademin: Kompetenslyft för teamledare, utbildare och coacher inom kundservice!

Att ge bra service räcker inte längre. Dagens kunder förväntar sig mer personligt bemötande, tydlig kommunikation och en upplevelse som verkligen gör skillnad i varje kontakt. Samtidigt förväntas kundservice leverera på tydliga nyckeltal såsom kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet, konvertering och lojalitet. Det ställer högre krav på dig som leder eller utvecklar verksamheten.  

Du får konkreta verktyg, övningar och metoder att använda direkt i dina möten, utbildningar och coachningspass för att stärka teamkänslan, kommunikationen och resultaten. Vi arbetar med hur du ger utvecklande feedback, hur du tränar på rätt beteenden i vardagen och hur du skapar en kultur där service är något man vill ge och inte som känns som ett måste. Vi pratar om hur fokus på rätt mjuka värden kommer leda till hårda värden, det vill säga förbättrade siffror. 

Vi varvar storytelling, forskning och case med reflektion, diskussion och praktisk träning och ser till att du går härifrån fylld med inspiration samt med en tydlig plan för hur du kan omsätta kunskapen till förbättrad kvalitet, högre engagemang och starkare kundrelationer. 

Välkommen till en heldagsutbildning för dig som leder, utbildar eller coachar och vill ta kundmötet, prestationerna och er kundservice till nästa nivå!  

Utbildningen genomförs av serviceexperten Emilie Loman.