Vad händer när kundupplevelsen inte blir som planerat? När något går fel, när frustrationen är som störst och när kundservice står i frontlinjen och måste hantera konsekvenserna. I många organisationer pratar vi om hur vi skapar bra kundupplevelser. Men betydligt mer sällan pratar vi om vad som faktiskt händer när det inte fungerar och hur vi tar till vara på de situationerna…
Samtidigt vet vi att det är just i dessa ögonblick som lojalitet avgörs! En negativ upplevelse behöver inte leda till en förlorad kund. Tvärtom kan den, om den hanteras rätt, stärka relationen och bygga förtroende på riktigt.
I det här webinaret sätter vi fokus på kundservice roll i dessa kritiska lägen. Vi pratar om varför det inte är feedbacken i sig som skapar värde, utan vad vi faktiskt gör med den och hur organisationer kan bli bättre på att lyssna, agera och lära av det som går fel!
Välkommen att lyssna på ett samtal om hur du omvandlar negativa kundupplevelser till starkare lojalitet!
| Praktiska detaljer: | ||
| Datum: | 29 maj | |
| Tid: | Klockan 08:30-09:00 | |
| Plats: | Digitalt, länk skickas inför premiären till alla anmälda och webinaret går att se även i efterhand om du anmält dig. |
|
| Villkor: | Webinaret är förinspelat och eventuella frågor adresseras till Kontakta. | |
| Kostnad: | Kostnadsfritt och öppet för alla. | |
| Kontakt: | info@kontakta.se | |
