Utmanande kundmöten är inget nytt, men många kundserviceorganisationer vittnar om att de blir allt vanligare, mer komplexa och mer känslomässigt krävande. När ilska, stress, oro eller psykisk ohälsa blir en del av kunddialogen ställs högre krav än någonsin på både medarbetare, ledare och organisation?
I det här webbinariet får du ta del av konkreta erfarenheter och insikter från William på Vattenfall, vars medarbetare dagligen möter kunder i pressade och komplexa situationer och Emilie från Serviceproffsen, som bland annat arbetar med att utbilda medarbetare i de situationerna.
Du möter William Fredriksson som är Customer Interaction Officer på Vattenfall och Emilie Loman som är grundare av Serviceproffsen i samtal med Sara Lawett, VD på Kontakta.
Varmt välkommen!
