Telefonförsäljning omgärdas av lagar och etiska regler som syftar till att på olika sätt skydda mottagare mot oschyssta marknadsförings- och säljmetoder. Bland annat är robotsamtal, eller så kallad robocalling, inte tillåtet sedan länge. Vi ser nu nya tekniker för utgående säljsamtal göra entré på marknaden, så kallade AI-agenter, och konstaterar att det finns kunskapsbrister. I detta webinar hjälper Kontakta till att reda ut vad som gäller!
Det blir allt vanligare med AI-botar och AI-agenter i kundservice, men nu dyker botarna upp även vid telefonförsäljning. Utvecklingen går fort framåt och i vissa fall är det svårt att veta om man talar med en bot eller en människa.
Men, enligt marknadsföringslagen gäller som huvudregel ett förbud mot telefonförsäljning och marknadsföring med förinspelade meddelanden och robotsamtal till konsumenter.
Vid användning av AI-botar och AI-agenter har företag både ett juridiskt och etiskt ansvar att hantera botarna på ett sätt som försäkrar trygga kundkontakter.
Kontakta har därför tagit fram en guide som ger dig vägledning kring vad regelverken säger samt en beskrivning av Kontaktas etiska ställningstagande gällande AI-teknik i möte med kund. I detta webinar delar vi med oss av allt du behöver veta om robotsamtal och AI-agenter vid telefonförsäljning.
Kontaktas ordförande Tina Wahlroth intervjuar advokat Mattias Lindberg, Affärsadvokaterna.
Varmt välkommen!
| Praktiska detaljer: | ||
| Datum: | 27 januari | |
| Tid: | Klockan 08:30-09:00 | |
| Plats: | Digitalt, länk skickas inför premiären till alla anmälda och webinaret går att se även i efterhand om du anmält dig. |
|
| Villkor: | Webinaret är förinspelat och eventuella frågor adresseras till Kontakta. | |
| Kostnad: | Kostnadsfritt och öppet för alla. | |
| Kontakt: | info@kontakta.se | |
