Satsa 2 dagar och spara in veckor eller till och med månader på bemanningsplaneringen!
Workforce Management (WFM) handlar om att balansera bemanningen på ett sätt som möjliggör effektiva kundmöten, samtidigt som medarbetarna får en hållbar vardag med minimal stress. Denna utbildning ökar din kunskap och förståelse för bemanningsplanering ur ett vidare perspektiv – både för att förstå helheten och för att få kunskap om de detaljer du behöver agera på för att kunna skapa verklig skillnad.
Målgrupp
Utbildningen riktar sig till dig som arbetar med planering och schemaläggning i kundservice eller kontaktcenter och vill ha gedigna kunskaper i bemanningsplanering samt förstå hur allt hänger ihop i ett större perspektiv.
De personer som främst har nytta av kompetensutveckling i bemanningsplanering är bemanningsansvarig, planerare, schemaläggare, ledning, kundserviceansvarig, call- och kontaktcenteransvarig, operativt ansvarig eller driftansvarig, teamledare eller gruppchef, HR-personal, ekonomer, verksamhetsutvecklare, systemansvarig för WFM men även andra roller kan gynnas av att förstå samt kunna räkna på bemanning.
Varmt välkommen!
| Praktiska detaljer: | |
| Datum: | 11-12 mars |
| Tid: | 09:00-16:00 båda dagarna |
| Plats: | iOffice kontorshotell, Drottninggatan 33, 111 51 Stockholm |
| Kostnad: |
Kontaktas medlemmar: 8 900 kr exkl. moms Vill du anmäla fler deltagare så kontakta Sara Lawett på info@kontakta.se |
| Villkor: | Sista datum för avbokning är 1 månad innan utbildningen, därefter är din anmälan bindande. Skulle du bli sjuk eller få förhinder kan en kollega ta din plats istället. Observera att boende inte ingår i utbildningen, deltagare förväntas ordna eventuell övernattning på egen hand. Lunch och fika ingår under båda utbildningsdagarna. |
| Kontakt: | Sara Lawett, info@kontakta.se alternativt 0737 57 77 74 |
Kontakta
info@kontakta.se
