För första gången introduceras Etiska regler för kundservice på svenska marknaden, en självreglering som anger god sed i kundservice. Genom att tillämpa etiska regler säkerställer vi en fungerande konsumentmarknad med trygga kundkontakter, samtidigt som vi slipper begränsande regelkrångel i form av lagstiftning. Dessutom har vi den internationella ISO-certifieringen av kundservice snart på plats.
Vad betyder detta för dig och din kundserviceorganisation?
Välkommen att njuta av en god frukost och lyssna till Kontaktas Tina Wahlroth när hon går igenom de etiska reglerna för att på djupet förstå vad det innebär så du står startklar den 1 april.
ISO-standard 18295 för kundkontaktcenters – H1 först i Sverige att certifieras! Här möter du Magnus Larsson på H1 som berättar om deras kvalitetsarbete och insikter om värdet av att efterleva en standard.
| Datum: | 30 mars 2023 |
| Tid: |
Kl. 08.30–10:00 med inledande frukost från kl. 08:00 |
| Plats: | Elite Hotell Knaust, Storgatan 13, 852 30 Sundsvall |
| Kostnad: | Kostnadsfritt och öppet för alla! Om du uteblir utan avanmälan eller avanmäler inom 48 timmar, behöver vi debitera 1 000 SEK för att täcka våra kostnader. Du kan alltid skicka en kollega i ditt ställe om du får förhinder. |
Vid frågor, kontakta Madeleine von Krusenstierna på info@kontakta.se alternativt 073 954 68 03.
Välkommen!
