Kuvaus

Taitava asiakaspalvelija on paras myyjä, työkaveri, yhteistyökumppani ja vastuullisin asioiden hoitaja, jonka jokainen parikseen haluaa!

Asiakaspalvelussa tarvitaan hyviä ihmissuhdetaitoja, jotta turhilta ahdistuksilta vältytään. Kaikki tarvittavat palvelutaidot ovat opittavissa!

Tule kuuntelemaan, mitä taitoja ja ominaisuuksia työstämällä sinusta tai sinun suojateistasi tulee aina vain parempia asiakaspalvelijoita.

Tämä valmennus toimii hyvänä tarkastuslistana nykyiselle asiakaspalvelukunnollesi!

• Onko asiakas aina oikeassa?
• Entä, kun on huono päivä?
• Kun mikään ei riitä?
• Kun kerta kaikkiaan vaan puuduttaa?
• Kyllä minä, mutta ne muut?
• Se asiakas, joka saa minut näkemään punaista?

Oletko tyytyväinen nykytilaan, vai auttaisiko parempi asiakaspalaute lisäämään onnistumista?

Hyödyt: 

Ratkaisevia käyttäytymistaitoja ja niiden soveltamista eri asiakaspalvelutilanteisiin

• Miten rakennat vahvan katteen sanapankkiin?
• Eväät oppivaan asiakkaan kohtaamiseen
• Kasa hyviä tapoja, jotka takuulla parantavat onnistumistasi asiakaspalvelussa

Kenelle:

• Asiakaspalvelutehtävissä toimiville
• Henkilökunnalle, yrittäjille, johtajille, esimiehille, henkilöstöstä vastaaville
• Ilahduttavasta asiakaspalvelusta haaveileville.
• Yrityksille ja organisaatioille, joilla on tarve ja halu parantaa, energisoida ja harjoitella hyviä asiakaspalvelutapoja.

Tilaisuuden järjestäjänä toimii Koulutusratkaisut Futuuria Oy, joka hoitaa käytännön järjestelyt ja laskutuksen.

__

Ohjelma klo 9.00 - 11.30

Sisältö:

Opit ymmärtämään, millä tavalla voit välttää asiakaspalvelutilanteiden yleisiä ärsytyksen aiheuttajia ja tavat käyttää sosiaalista älykkyyttä asiakaskohtaamisten parantamiseen. Opit lisää hyvistä käytöstavoista ja huomaat, että on monia tekijöitä joita huomioimalla onnistumistodennäköisyydet kasvavat merkittävästi.  Antin asiakaspalvelu-teesit luovat kykyä ja koulutuksen jälkeen tiedät millä vältät yleiset kompastuskivet.

Osaat huomioida käytöstäsi, asennettasi, esiintymistapaasi ja muutostarpeita aivan uudella tavalla. Ja samalla parannat pidettävyyttäsi, jolla onkin sitten jo suurin vaikutus siihen, että sinun kanssasi halutaan asioita jatkossakin.

Koulutuksen tärkein anti on saada mielesi avautumaan asiakaspalvelutyön tärkeimpien taitojen potentiaalin hyödyntämiseen ja suunnata sinut polulle, jossa sinusta muovautuu parempi asiakasneuvottelija ja palvelija. Siis sellainen kohteliaan kehtaava ja peloton, epämukavuusalueella viihtyvä pidetty persoona.

Taitavampi asiakaspalvelija

• Hyvä filosofia on kaiken perusta
• Asenne kuljettaa
• Puhuminen on kaiken keskiössä
• Esitystyyli vaikuttaa

Tavat, jotka helpottavat kanssakäymistä

• Parhaita käytäntöjä
• Sudenkuopat

Ratkaiseva tekijä 

__

Samasta organisaatiosta kaikki lisäosallistujat -50%
Huom. Lisäosallistuja tarjous edellyttää yhden normihintaisen osallistumisen ja ei yhdistetä muihin etuihin.

Peruuttaminen:
Estyneen tilalle voidaan vaihtaa toinen osallistuja kuluitta. Myöhemmin kuin 14 päivää ennen koulutusta tehdyistä peruutuksista tai peruuttamatta jätetystä ja käyttämättömästä koulutuspaikasta veloitetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan. Peruutukset osoitteeseen: erja.laurila@koulutusratkaisut.fi